Блог VoiceGuide
Голосовые интерфейсы, запись и сайты услуг: разборы продукта, сценарии подключения и заметки из практики.
Klarna уволила 700 человек ради ИИ — и пожалела. Чему это учит бизнес
Klarna заменила поддержку на ИИ, а потом вернула людей. Разбираем что пошло не так и как внедрять ИИ без потери клиентов.
Почему голосовым интерфейсам не обязательно хранить ваш голос
Голосовой интерфейс может работать без сбора аудио - распознавание на устройстве, на сервер уходит текст. Архитектура, которая не превращает голос в чей-то актив.
Если у сайта хорошая навигация, зачем ему голосовой проводник?
Хорошая навигация нужна всегда, но у пользователя нет в голове карты сайта. Почему проводник ведёт не по разделам, а по намерению - к ответу и действию.
Почему в русских voice-продуктах мало просто приятного голоса
Приятного тембра для русского voice-слоя мало. Сначала голос должен выдержать язык - ударения, ритм, интонацию; из этой устойчивости и рождаются характер, доверие и привычка.
Пустое кресло и потерянное окно: сколько стоит несостоявшаяся запись
Несостоявшаяся запись - это не пауза в расписании, а недосчитанная выручка. Почему час специалиста нельзя вернуть и как это складывается в реальную цифру.
Голосовой проводник против чат-бота: в чём практическая разница
Оба «отвечают на вопросы», но ведут себя на сайте по-разному. Разбираем на примерах, почему «показать» работает лучше, чем «рассказать в окне».